大发在线网页版登陆-如何为下一增长周期夯实基础?这家自主品牌做了这些

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大发在线网页版登陆,日前,南方+获悉,为了提升客户满意度,广汽传祺已经初步完成了经销商店的轻量化改造升级,进一步突出品牌标识,使展厅更大气、明亮、温馨、整洁,提升客户体验,而全新的服务品牌也即将对外发布。

“除了店面形象全新升级,售后设施也在持续改善。过去一年,我们完成了80店场地改造和486店服务设施升级,机修、钣喷等标准作业,通过车间规范运营,以专业来保障整车品质水平。”广汽传祺客户服务部部长宋云峰表示,在服务形象和设施方面的持续完善、投入和承诺,就是为了“让客户放心托付”、“让服务物有所值”。

目前,广汽传祺有573家授权4s店,让客户能够更加便捷地接受品牌服务。分析指出,在市场进入调整时期,服务则显得尤为重要,而提升客户满意度,也为下一轮增长夯实基础。

线上线下两手抓,强化车主服务体验

2010年12月,广汽传祺发布“加分服务”服务品牌,秉承“顾客第一”的宗旨,以专业的人才,先进的设备,周到便捷体贴的服务,努力让每位顾客满意;同时以不断自主创新、超越顾客期望为愿景,力争以车为桥梁与顾客建立终身信赖的关系。

南方+获悉,站在新十年起点,广汽传祺将重塑服务品牌,打造特色服务体系,逐步推出完善“便捷服务举措”和“智能服务平台”。

在服务举措方面,除了保证基础的“专业”维修质量和服务品质,广汽传祺还致力于改善服务的“透明”、“高效”与“距离”,打造“便捷、省心”的服务体验,具体包括如下:

“透明省心”:结合“微信平台”,逐步推动“预约接待”、“透明车间”、“救援与代步”等服务在线,实现“全流程透明化”。

“快速高效”:统一呼叫中心,提供“滴滴打车式”快捷救援;行业首创投入8000台代步车,打造“永不停驶的传祺车”体验。

“缩短距离”:规划“4s+1(钣喷中心)+n(社区服务店)”服务网络,打造“10公里服务圈”;提供“上门服务”,缩短服务距离。

在智能平台方面,打造智能互联app,营造用车服务生态圈,赋能用户与渠道,提升服务品质与效率。

首先“构造用户社区”,通过开发完善“车机互联”、“智能诊断”和“人机交互”,持续聚合用车需求,满足用户“一站式”服务体验;同时“变革服务模式”,改变传统的“b2c”垂直模式,打造“用户、销售店、厂家”智联三角,通过“厂家线上维系赋能”和“销售店线下服务改善”,共同服务传祺车主,持续提升服务品质与效率。

“微信平台自2015年9月上线以来,经过两次更新迭代,目前微信公众号共计有95万粉丝,而且其中认证了加分服务的车主有近92万人,每月有近3万人次的增长。”宋云峰表示,目前微信平台功能类的使用月活率最高达到11%,远超行业平均值5%,处于极速增长的状态。而通过平台互动,广汽传祺期望能更好地服务每一位客户,把更多的车主发展成为品牌的粉丝。

基本完成服务网点改造,大幅提高服务效率

除了专业透明的服务,为响应客户对“快速高效”的期望,广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务。通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化,大幅提高了服务效率,缩短了客户服务等待时间。其中,最具亮点的是“祺速”钣喷快修服务,以往要好几天才能完成的工序,现在已实现“1键预约,2小时取车,3年质保”。

有调查显示,客户在店等待时间2小时以内满意度是最高的,因此广汽传祺推出了“2小时钣喷快修”服务,其它品牌的钣喷快修时间一般是4小时。这主要是传祺在材料上做了改善,使用了高端的免磨中涂底漆,此中涂底漆流平性好,也不需烘烤固化,表面干燥后直接喷涂面漆,比传统工艺节省50分钟以上;同时使用快干清漆,烘烤时间比传统清漆缩短约20分钟。材料成本上升5%,但减少客户等待时间,同时也提高经销店的工作效率。

截止目前,广汽传祺已建成并运营573家授权4s店,网络密度处于行业领先水平。过去一年,广汽传祺完成了80家4s店改造和486项服务设施升级,持续发展和完善的服务网络,让客户能够更加便捷地接受品牌服务。同时广汽传祺还通过遍布全国的七大营销中心,现地指导销售店改善服务,保障服务品质。

“在去年山竹台风期间,自己家楼下的车辆都被雨水浸泡,广汽传祺第一时间组织专业救援车队解救被困车主、修复受灾车辆,迅速将车辆。”车主谢女士表示,用车至今近七年,广汽传祺提供的售后服务总能让她感到暖心。

【南方+记者】郭小戈

【作者】 郭小戈

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端